De moderne lopend band medewerkers


Publicatie datum:

De moderne lopende band medewerkers

Gesponsorde koppelingen

Service level!?

Iedereen kent het nog wel die medewerker die aan de lopende band staat, gedwongen het tempo van de machine bij te houden. Vroeger (in de jaren 70) werkte ik in de vakantie bij een grote drukkerij die veel bekende tijdschriften maakte. Ook daar lopend band werk. Ik kan mij nog herinneren dat een medewerker na overleg met anderen met een spijker en hamer de lopende band tot stilstand bracht. Het duurde zeker een dag voordat de technische dienst was gearriveerd en de machine weer op gang kwam. De medewerkers konden dan lekker gaan liggen op de postzakken.

Een bewuste actie die voortkwam uit ontevredenheid over het werk!

We zijn ons nu bewust dat mensen plezier moeten hebben in het werk, dat ze tevreden op het werk zijn en tevreden naar huis moeten gaan. Veel werkgevers doen hun best de arbeid zo interessant mogelijk te maken zodat medewerkers plezier in hun werk hebben en daardoor gemotiveerder met hun werk bezig zijn.

Het moderne lopende bandwerk zijn tegenwoordig de Callcenters. Veel callcenters  kunnen vergeleken worden met het lopende band werk. Mijn dochter is werkzaam in een callcenter bij een bancaire instelling. Zij moet vragen van klanten beantwoorden en tegelijkertijd een minimaal aantal gesprekken per dag voeren. Als je een beoordeling krijgt is het halen van het minimale gespreksaantal een zware weging. Je kunt beter de klant niet of nauwelijks helpen dan niet voldoen aan het aantal gesprekken per dag. De mensen die hier lak aan hebben en klantvriendelijk zijn krijgen dan ook vaak telefoontjes van klanten die afgekapt zijn in eerdere gesprekken en alsnog een antwoord willen hebben. Er zijn medewerkers die gesprekken met klanten niet afkappen en hen telefonisch hulp aan bieden en antwoord geven op de vragen van de klant. Deze gesprekken duren vaak wat langer waardoor zij het aantal gesprekken per dag niet halen, maar wel klanten tot volle tevredenheid helpen. Over motivatie gesproken!

Ik was ooit bij een verzekeringsmaatschappij op bezoek die lijsten over de afgelopen jaren bij hield hoeveel gesprekken men op alle dagen door het jaar heen voerde. De personele bezetting werd op deze historische gegevens aangepast. Op rustige dagen minder personeel en op drukke dagen meer personeel. Is dat niet de manier om te zorgen dat je bereikbaar bent en dat klanten naar tevredenheid worden geholpen?

Wie zou u als klant aan de telefoon willen hebben de medewerker die uw vragen beantwoord of die medewerker die wil voldoen aan het minimaal geëiste gespreksaantal. Ik weet het wel!  Maar helaas weet de bancaire instelling dit niet!

De service level (bereikbaarheid) is de moderne lopende band van zo’n instelling, die bepaalt de snelheid zonder op de kwaliteit te letten! De manager komt nerveus zijn kantoor uit als er wacht -rijen ontstaan “is iedereen wel aan de telefoon?” Of zou je dan niet moeten zeggen dat er een planningsfout is gemaakt?

Een minimaal aantal gesprekken per dag ongeacht of de klant geholpen wordt! Anders scoor je niet! Dan maar de spijker in de lopende band!


Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 1
Leden aangebracht: 0

Meer uit de categorie meningen-ervaringen

Overhemden: neutraal en tijdloos

De kracht van overhemden is dat ze tijdloos zijn en overal bij passen. Een overhemd is daarom een blijvertje, een vaste aanwinst voor elke kledingkast.

worden we bedot op veilingsites

Worden we bedot op veilingsites en hoe kan je ermee omgaan

Het werkelijke doel van de uitvinding van de Verichip

Dit artikel gaat in op de voorspelling van de komst van de Verichip. Wat is het werkelijke doel hiervan?

Soms mooi als een huwelijk op de klippen is gelopen.

Soms zijn de gevolgen onverwachts heel mooi als een huwelijk op de klippen is gelopen.

Amsterdam tijdens de wederopbouw. Het basisonderwijs

Leven in de Amsterdamse Kinkerbuurt in de jaren 50 en 60. Basisonderwijs op de Comeniusschool

Nalatigheid ziekenhuizen/zorginstellingen wegens crisis (bezuinigingen)

Het vertrouwen in ziekenhuizen en/of ander zorg instellingen wordt op de proef gesteld

Inwoner met schulden. het verhaal over mijn inwonende schuldenaar.

verhaal over een man met problemen thuis.

Het leven van een pleegkind

Wat is het precies om pleegkind te zijn? Het standpunt van een pleegkind.

Bel me niet register, heeft het zin of niet.

Het bel me niet register, heeft het veel zin en wat moet ik doen om er voor te zorgen dat het werkt?

Autistische broer, hoe werkt dat in een gezin?

wat gebeurt er nou eigenlijk in zo'n gezin???

De engelsman, en hoe engelse elkaar behandelen.

Dit artikel gaat over de engelsman, en hoe hij zichzelf, zijn familie en collegas behandeld.

Nog altijd dierproeven

Nog altijd worden er tests uitgevoerd op dieren ten behoeve van de mens

Moeten we criminelen ook niet kunnen straffen door het ontzeggen van toegang tot onze gezondheidszorg?

Essay geschreven als opdracht voor het vak Ethiek.

Toenemend geweld in de samenleving

Het geweld in de samenleving neemt toe. Maar wat is hier nou de oorzaak van en hoe komt het dat zelfs kinderen steeds vaker agressief worden?

Hans Spekman

Spekman heeft kritiek op Roemer. De S.P. draait de kiezer een rad voor de ogen.

Ook gek op slangen?

Ik ben gek op slangen, hoe groter hoe gevaarlijker en hoe spannender de uitdaging...

Ontslag nemen

Daar zit je dan ineens zonder baan. En dat alleen maar omdat je voortaan een half uur later pas op het werk kan verschijnen. En dat terwijl je je meer dan 2 jaar met hart en ziel hebt gegeven voor die baan en waar je het ontzettend naar je zin hebt gehad!

Kun je ooit teveel schoenen hebben?

Schoenen verzamelen is toch wel de leukste hobby die er is, want je kunt nooit teveel schoenen hebben, toch?

hoe raak ik snel vet kwijt?

hoe raak je snel vet kwijt? hier word het uitgelegd

Meten is weten!

Meten is weten, dat is iets wat mijn partner net ter sprake bracht. Hij was rijst aan het koken en meet precies af hoeveel water hij moet hebben. Hij wil namelijk niet teveel water verspillen.

Moet de leeftijd van de verkoop van alcohol van 16 naar 18 jaar worden verhoogd in Nederland?

Vele jongeren drinken tegenwoordig veel alcoholische drankjes, in dit artikel wordt bekeken of hier iets aan gedaan moet worden.

Coma

Ervaringen na plotseling optredend langdurig coma

Genitale verminking: het egoïsme van de Afrikaanse man

Vrouwenbesnijdenis wordt nog te vaak uitgevoerd. Waarom het nog steeds een belangrijk discussiepunt is.

Niemand is uniek

Ben ik wel zo uniek als ik zelf denk?

Out of body experience, do's en don'ts

de do's en don'ts van een out of body experience