De moderne lopend band medewerkers


Publicatie datum:

De moderne lopende band medewerkers

Gesponsorde koppelingen

Service level!?

Iedereen kent het nog wel die medewerker die aan de lopende band staat, gedwongen het tempo van de machine bij te houden. Vroeger (in de jaren 70) werkte ik in de vakantie bij een grote drukkerij die veel bekende tijdschriften maakte. Ook daar lopend band werk. Ik kan mij nog herinneren dat een medewerker na overleg met anderen met een spijker en hamer de lopende band tot stilstand bracht. Het duurde zeker een dag voordat de technische dienst was gearriveerd en de machine weer op gang kwam. De medewerkers konden dan lekker gaan liggen op de postzakken.

Een bewuste actie die voortkwam uit ontevredenheid over het werk!

We zijn ons nu bewust dat mensen plezier moeten hebben in het werk, dat ze tevreden op het werk zijn en tevreden naar huis moeten gaan. Veel werkgevers doen hun best de arbeid zo interessant mogelijk te maken zodat medewerkers plezier in hun werk hebben en daardoor gemotiveerder met hun werk bezig zijn.

Het moderne lopende bandwerk zijn tegenwoordig de Callcenters. Veel callcenters  kunnen vergeleken worden met het lopende band werk. Mijn dochter is werkzaam in een callcenter bij een bancaire instelling. Zij moet vragen van klanten beantwoorden en tegelijkertijd een minimaal aantal gesprekken per dag voeren. Als je een beoordeling krijgt is het halen van het minimale gespreksaantal een zware weging. Je kunt beter de klant niet of nauwelijks helpen dan niet voldoen aan het aantal gesprekken per dag. De mensen die hier lak aan hebben en klantvriendelijk zijn krijgen dan ook vaak telefoontjes van klanten die afgekapt zijn in eerdere gesprekken en alsnog een antwoord willen hebben. Er zijn medewerkers die gesprekken met klanten niet afkappen en hen telefonisch hulp aan bieden en antwoord geven op de vragen van de klant. Deze gesprekken duren vaak wat langer waardoor zij het aantal gesprekken per dag niet halen, maar wel klanten tot volle tevredenheid helpen. Over motivatie gesproken!

Ik was ooit bij een verzekeringsmaatschappij op bezoek die lijsten over de afgelopen jaren bij hield hoeveel gesprekken men op alle dagen door het jaar heen voerde. De personele bezetting werd op deze historische gegevens aangepast. Op rustige dagen minder personeel en op drukke dagen meer personeel. Is dat niet de manier om te zorgen dat je bereikbaar bent en dat klanten naar tevredenheid worden geholpen?

Wie zou u als klant aan de telefoon willen hebben de medewerker die uw vragen beantwoord of die medewerker die wil voldoen aan het minimaal geëiste gespreksaantal. Ik weet het wel!  Maar helaas weet de bancaire instelling dit niet!

De service level (bereikbaarheid) is de moderne lopende band van zo’n instelling, die bepaalt de snelheid zonder op de kwaliteit te letten! De manager komt nerveus zijn kantoor uit als er wacht -rijen ontstaan “is iedereen wel aan de telefoon?” Of zou je dan niet moeten zeggen dat er een planningsfout is gemaakt?

Een minimaal aantal gesprekken per dag ongeacht of de klant geholpen wordt! Anders scoor je niet! Dan maar de spijker in de lopende band!


Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 1
Leden aangebracht: 0

Meer uit de categorie meningen-ervaringen

Soms is het leven hard

Het verhaal over een 13 jarige jongen, die te verwerken krijgt dat zijn oma zwaar dement word en zijn moeder niets kan doen.

Slim geld verdienen zonder te werken.

Wie droomt er niet van slim geld verdienen zonder te werken.

Bel me niet register, heeft het zin of niet.

Het bel me niet register, heeft het veel zin en wat moet ik doen om er voor te zorgen dat het werkt?

Opleiding afmaken of stoppen

Als je voor de keuze staat om te kiezen tussen een opleiding doen/afmaken of te gaan werken.

Christelijk onderwijs

Een betoog over christelijke normen en waarden.

Mooie baby’s, de mooiste baby’s

Alle baby’s zijn mooi maar sommige baby’s zijn nog mooier, op deze pagina de mooiste baby’s verzameld.

Verlovingsring zoeken

Opzoek naar een verlovignsring? Dan moet je enkele basis regels goed kennen.

Laparoscopisch steriliseren van een teef

Mijn ervaring over het steriliseren van mijn teef.

Politici wel, burgers niet!

Je vergeet nooit waar je vandaan komt en welk land belangrijk voor je is. Kan je loyaal zijn aan twee landen? Is het geoorloofd om als politicus je dubbele nationaliteit te behouden aangezien je in het bestuur van een land werkt. Is het voor een burger een ander verhaal?

Barclays Bank

Weer de zoveelste fraude zaak in de bankenwereld.

Hebben holebi's ook recht op kinderen?

Laten we gewoon eens realistisch zijn, laten we de lijn eens gewoon doortrekken.

worden we bedot op veilingsites

Worden we bedot op veilingsites en hoe kan je ermee omgaan

Een goede bloeddrukmeter kiezen

In dit artikel helpen we je met het zoeken naar een goede bloeddrukmeter

Nalatigheid ziekenhuizen/zorginstellingen wegens crisis (bezuinigingen)

Het vertrouwen in ziekenhuizen en/of ander zorg instellingen wordt op de proef gesteld

vakantie in Groot-Brittannië

Samen met een vriendin ben ik op vakantie geweest in Groot-Brittannië. Ik wil deze ervaring graag delen met jullie.

Kleine stadsauto's te over, de VW Up! heeft mijn voorkeur

Op zoek naar een kleine stadsauto? Door de grote hoeveelheid is het lastig kiezen.

HTC en klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid en garantievoorwaarden zijn niet bij alle telefoonproducenten hetzelfde. Bij HTC zijn ze in ieder geval zeer klantvriendelijk.

Cataract op mijn 39ste.

In mei dit jaar werd bij mij catarat vastgesteld op links. Dit was het gevolg van eeen eerdere netvliesloslating.

Garantieservice Wehkamp

Prima service ook buiten garantie

Hormonen of ongewenst gedrag?!

Als je zwanger bent spreekt ineens iedereen zijn mening over je uit. Moeten we dit maar standaard leuk vinden?

De groen lobby

enegiebesparing, of idioterie

Saoudie Arabie, al-Qaeda en de Taliban

Saoudie Arabie, al-Qaeda en de Taliban

Schrijversdip

Er zijn van die dagen dat je een schrijvers dip hebt.

Islam: Gevaarlijk of niet?

Islam. Het woord alleen al doet iedereen aan terroristen en vrouwen onderdrukkers denken. Maar is dit werkelijk wat de Islam is?

Tweede zwangerschap is echt heel anders!

De eerste zwangerschap is heel bijzonder! De tweede is heel anders