KPN Interactieve TV


Publicatie datum:

Onlangs nam ik een abonnement op Interactieve TV, internet en telefoon van KPN, en toen....

Gesponsorde koppelingen

En toen begon een klein beetje ellende. En nee, geen negatief woord over de techniek, de kwaliteit daarvan, de helpdesk. Hierover ben ik uitermate lovend!

Overstappen

In Januari dit jaar zag ik een mooie aanbieding van KPN. Interactieve TV, telefonie en internet. Eur 55,00 per maand en de eerste drie maanden Eur 15,- korting.
Tot dan was ik aangesloten bij Ziggo met al deze zaken en betaalde daar ruim 70 Eur per maand voor. Dus financieel ging ik erop vooruit. Iedereen zoekt naar de goedkoopste deals, dus ik ook!
En de overstap was bijna probleem loos. Nee, eigenlijk echt probleemloos. Op een klein dingetje na.
Over de kwaliteit, overstap en nazorg van KPN: Hulde

Wat ging dan wel mis?

Ik had een abonnement uitgezocht bij een ADSLShop online. Leuke aanbieding, dus hup, inschrijven en versturen. Mooie was ook nog dat je een DVD-speler cadeau kreeg bij dit abonnement. Leuk voor de kids. 
Alles ingevuld, alles doorgenomen en nog een keer doorgenomen.
Een net mailtje met bevestiging. Klaar, ik hoef alleen nog maar te wachten op de spullen.
Twee dagen later een officiele bevestiging van KPN met de overstap. Alles doorgenomen, geen problemen, alleen 1 klein dingetje! Misschien zelfs 2.

Activatie- en verzendkosten

 In de KPN bevestiging zag ik tot mijn verbazing een regel met eenmalige kosten a Eur 35,- opgenomen staan. Deze kwam op de website van ADSLShop niet voor en ook niet in de bevestiging.
Ach, zal een foutje zijn, dus een mailtje eraan gespendeerd naar KPN. Daarna natuurlijk niet meer bijgehouden of ik een antwoord ontving. Was ik ook vergeten verder.
Twee weken later (begin februari) ontvang ik een grote doos met alle inhoud van KPN. Zo blij als een kind alles uitpakken, weer even lekker technisch bezig geweest. En nog steeds niet meer gedacht aan die Eur. 35,- . En ja je bent zo blij met die spulletjes, het zal allemaal wel goed komen.

Tweede week van februari is het zover, dan is alles overgezet een aangesloten. En ik zeg eerlijk- maar ben dan ook wel technisch goed met dit soort zaken- het aansluiten was een fluitje van een cent. Dezelfde avond nog zelfs een filmpje uit de online videotheek bekeken.

1e Factuur

Een keer moet dan de schrik komen toch? Dat was begin april, toen ik zag dat er 120 Euro was afgeschreven door KPN! Huh, hoe kan dat nu.

Factuur checken, bleken twee maanden afgeschreven te zijn. Dat is geen probleem, maar dan nog 2 maanden a Eur 55,- minus Eur 15,- korting is geen Eur 120,-? Toch?
Bleek KPN vrolijk activatie- en verzendkosten te hebben berekend. Nu breekt mijn klomp.

Storneren

Dus ik storneer de factuur. Ze kunnen me wat maar dit pik ik niet. Neem contact op met de helpdesk via e-mail. Per telefoon kom je er niet door. Ik maak in de mail melding van het feit dat ik een abonnement heb afgesloten ZONDER de eenmalige kosten.
Antwoord: nee meneer, u heeft via Bazoeka (wie is dat?) een abonnement afgesltoen en deze rekenen de kosten wel. Dus graag terug overmaken anders moeten we afsluiten.
Ik denk, nog een keer mailen. Ik ken Bazoeka niet en ik heb via ADSL Shop besteld en daar staat echt bij: geen activatie- en verzendkosten. Ik ben dus wel boos.

Maar nee, ik krijg een aanmaning, betalen of anders geen TV meer. Dus heb ik het voorlopig onder protest betaald.

Ongelijke behandeling

Ik vind dat ik ongelijk behandeld wordt, en dat meld ik de KPN ook. Per mail en per brief. Zij vinden van niet. Mijn argumenten:
1. de eigen KPN website verkondigd dat men dit abo kan afsluiten ZONDER eenmalige kosten
2. de afgelopen maanden heb ik diverse reclamefolders van KPN ontvangen met daarin de aanbieding van het abo ZONDER eenmalige kosten
3.  Diverse websites waar KPN aangeboden wordt, bieden dit abo aan ZONDER de eenmalige kosten
4. Ik heb recht op gelijke behandeling!

In afwachting

Nu ben ik in afwachting van het laatste antwoord van KPN. Ik ben benieuwd. Ik heb namelijk gedreig om een en ander publiekelijk aan de schandpaal te nagelen. En dat zal ik doen ook, maar nu nog even rustig op antwoord wachten van de directie.Ik hoop dat  ze wel snappen wat gelijke behandeling betekent?

Youp

En mocht het allemaal afgewezen worden: Dat wordt dan lachen. Ik beschik inmiddels over meer dan 14.000 twitter volgers. En ik denk dat de media het dan wel snel zal gaan oppakken.

Maar ik blijf tevreden over deze dienst van KPN.
Als u ook wilt bestellen: neem even contact met me op. Kan ik duidelijk de ins- en outs laten weten. 

 Reactie KPN
We zijn inmiddels een week verder na het schrijven van dit artikel en inmiddels heb ik een reactie van KPN mogen ontvagen. Ik heb GELIJK, ik krijg de kosten retour bij de eerst volgende factuur.

Zeuren en je recht opeisen heeft dus zin!

Nu nog een arikel over het CJIB en de adminstratiekosten?

Gesponsorde koppelingen

Foobie gebruiker FreddieZ

Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 7
Leden aangebracht: 0

Meer uit de categorie meningen-ervaringen

Respect voor vrijwilligers

Respect voor vrijwilligers die het hedendaags nog vrijwilliger te zijn in de sportwereld.

Verkeerd zelfbeeld door schoonheidsideaal?

Als kind begint het al, je wordt doodgegooid met allerlei afbeeldingen en foto’s van perfecte mensen.

internet marketing mentor Casper Camps

wie is Casper Camps en wat doet hij?

Verkiezingen

In september mogen we weer iets betekenen voor onze democratie

Zwangerschapsverlof

Met een peuter in huis is zwangerschapsverlof best hard werken..

De moderne lopend band medewerkers

De moderne lopende band medewerkers

Asiel zoekers. Hun verhaal. Wat wij zouden moeten weten.

Met een stuk of tien andere moslims kwamen zij aan in Nederland. Er was maar een half uur per dag elektra in het dorp. De taliban kwam altijd s,nachts.

Leven met/na de ziekte van Pfeiffer.

Hoe verder leven met de diagnose Pfeiffer. Mijn mening en ervaringen die verschillende huisarsten niet delen

Farmaceutische Industrie

Een Vandaag liet vorige week zien hoe burgers in Nederland opgelicht worden.

Wat is rechtvaardigheid?

Een analyse van het begrip rechtvaardigheid

Whitney Houston

herrineringen die iedereen wel heeft en deelt

De stille crisis: wanneer we denken elkaar niet meer nodig te hebben..

Artikel over de stille crisis van de moderne tijd: wanneer we denken elkaar niet meer nodig te hebben. Maar in feite: kunnen en willen we nog steeds niet zonder elkaar.

Dyslexie en Rechten samen?

Kan iemand met dyslexie de opleiding rechten volgen? Gaat dat goed?

Kleine stadsauto's te over, de VW Up! heeft mijn voorkeur

Op zoek naar een kleine stadsauto? Door de grote hoeveelheid is het lastig kiezen.

Een goede bloeddrukmeter kiezen

In dit artikel helpen we je met het zoeken naar een goede bloeddrukmeter

Hoofdelijke oplegging van de ontnemingsmaatregel: wenselijk?

Is het invoeren van hoofdelijke oplegging wenselijk?

visie op een steeds actueler wordende filosofie door een student

Hoe houdt de overheid de samenleving bij elkaar, en zijn wij het daar eigenlijk wel mee eens?

Wie zit er achter dat masker?

een betoog over het al dan niet invoeren van een boerkaverbod in Nederland.

Nieuwbouw woningen in Nederland duur

Prijs woning van omringende landen veel lager, waarom?

Gratis openbaar vervoer

Waarom zou je niets eens nadenken wat de gevolgen zouden zijn als je het openbaar vervoer gratis zou maken?

Armoede - De Cirkel van Ellende

artikel over mijn ervaring als kansarme

Stoppen met roken

Mijn ervaring over stoppen met roken.

Sluiting van coffeeshops nabij scholen

Wat achtergrond informatie en mijn kijk op het sluiten van coffeeshops

De waarde van de bijbel

Een geschiedenis over het ontstaan van de bijbel

Opgelicht op Marktplaats

Kijk uit voor oplichters op Marktplaats!