Het werken op een helpdesk


Publicatie datum:

Dit is een artikel over de werkzaamheden die zich plaatsvinden op een helpdesk

Gesponsorde koppelingen

Het werken op een helpdesk vereist verscheidene vaardigheden, dit artikel legt uit waar een helpdeskmedewerker aan moet voldoen maar ook welke vooropleiding je nodig hebt om dit soort werk te gaan doen.

Er zijn verschillende soorten helpdesk functies, ik begin met een voorbeeld van een ICT helpdeskmedewerker.

Om een ICT medewerker te worden heb je minimaal een MBO 2/3 opleiding nodig. Deze opleiding is op verschillende scholen over het land verspreid te volgen. En je hebt er minimaal een vmbo tl/kb diploma voor nodig.

De MBO niveau 3 opleiding duurt 4 jaar en hierna zou je in principe direct kunnen beginnen op een helpdesk.

Verscheidene werkzaamheden word hier uitgevoerd, enkele voorbeelden hiervan zijn:

- Het aanpassen van de policy (rechten) binnen het netwerk.

- Een image maken/plaatsen.

- Hardware vervangen.

- Het installeren/herstellen van laptops.

- Het installeren en configureren van servers.

- Het installeren van Software.

- Het vervangen van bestanden.

- Het zichtbaar maken van externe apparatuur.

- Het creëren van een werkplek.

Er zijn ook functies waar je vanuit je MBO opleiding kan doostromen, enkele voorbeelden hiervan zijn:

- Incidentmanager

- Baliemedewerker

- frontoffice medewerker

Als je een hogere functie wilt kun je verder studeren op het HBO, met deze opleiding kun je ook weer verschillende kanten op.

Enkele voorbeelden van opleidingen zijn:

- Systeembeheerder
- Netwerkbeheerder
- ICT beheerder (Algemene functie waarvan doorstroming mogelijk is naar systeembeheerder of netwerkbeheerder)

Met een HBO opleiding kun je ook projectleider of teamleider worden.

Er is ook een helpdeskfunctie waarvoor je geen MBO of HBO opleiding nodig hebt.
Dit houdt in dat je alleen telefonisch beschikbaar bent, dit zijn meestal werkzaamheden voor providers.
In deze functie is het van belang dat mensen met vragen over de provider bij u terecht kunnen.

Enkele voorbeelden hiervan zijn:

- Uitleeg geven over een bepaald abonnement

- Vragen beantwoorden over de internet verbinding (hier is wel een kleine kennis van computers voor nodig)

- Het helpen bij eventuele overige problemen die mensen ondervinden bij het internet

Gesponsorde koppelingen

Foobie gebruiker Thijs

Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 8
Leden aangebracht: 4587

Meer uit de categorie werk-opleiding

Waarom bedrijven stagiaires moeten aannemen

Studentenuitzendbureau, Studenten uitzendbureau amsterdam

Wat doet een Kraamverzorgster

De kraamverzorgende ondersteunt jou en je partner in de eerste week na de bevalling. En ze houdt de gezondheid van jou en je baby scherp in de gaten.

Faalangst, en hoe kom ik er van af?

Faalangst is de angst om te falen, dus om iets fout te doen. Er zijn verschillende manieren om van faalangst af te komen

Hoe staat het met de sociologie in het arbeidssysteem?

Hoe is het gesteld met de sociologie binnen de grote moderne mondiale productiebedrijven?

Diagnostiek van leerproblemen

In dit artikel wordt kort de diagnostiek van veel voorkomende leerproblemen besproken. Daarnaast worden enkele tests kort besproken die de leerproblemen in kaart kunnen brengen.

Toelichting op het ontstaan van de “bossing” praktijken bij Bossingman BV jegens Werknemer.

Pesten door de baas kan meerdere oorzaken hebben, een ervan is hebzucht.

Stress op het werk

Hoe je kunt omgaan met stress op het werk.

De vereisten aan een ontslagbrief

Hoe schrijft men een ontslagbrief

Toelichting op “bossing” proces brochure om werknemer geestelijk te beschadigen.

Betreft “bossing” proces voorjaarsbrochure 2016 Bossingman BV (fictieve naam)

Gewoonterecht

Over het recht dat niet is vastgelegd

Tips voor het maken van je profielwerkstuk

Zie je op tegen het maken van je profielwerkstuk? Misschien heb je wat aan deze tips om het maken ervan zo soepel mogelijk te laten verlopen

Wat kan je doen als je geen meer werk hebt ?

Wat kan je doen wanneer je ontslagen wordt ?

Is www.job-coach.tv betrouwbaar?

Start nu met thuiswerken Inpakken, sorteren, administratief, maar is www.job-coach.tv betrouwbaar?

Waarom een stagiaire aannemen?

Studenten Werk, Student Bureau

Wat doet een headhunter ongeveer?

Bedrijven hebben weleens moeite om de perfecte persoon te vinden bij een bepaalde functie binnen een bedrijf.

Verschillende soorten uitkeringen: Wat zijn de mogelijkheden voor u?

Welke uitkeringen bestaan er en welke mogelijkheden zijn er voor u?

Gebruiksvriendelijke software op je werk zou het kunnen?

Een aantal vragen over waarom bepaalde programma's zo moeilijk moeten zijn.

Toelichting waarom ik nooit meer “onder” Adolf kan werken.

In dit document beschrijf ik de redenen waarom ik nooit meer “onder” Adolf kan werken.

Goed betaald krijgen met geneesmiddel en onderzoek!?

werken als vrijwilliger is lang zo erg niet als er tegenwoordig van verwacht word!

Het aanbod van geld volgens de algemene economie

Kort en samenvattend artikel over hoe de algemene economie het aanbod van geld beschrijft.

Toelichting Facebook e.a. bossing praktijken jegens werknemer.

Rechtvaardig stelling nemen kan ook leiden tot bossing* of pesten door de baas.

Thuiswerk; speld in een hooiberg

De zoektocht om goed thuiswerk te vinden, in het bijzonder vacatures zoeken voor anderen

Stagelopen in het buitenland.

Stagelopen in het buitenland, wat, waar, hoeveel, hoe?

Coaching: wat is het en hoe doe je het.

Coaching word van steeds meer mensen verwacht maar hoe coach je nu iemand?

Werken in het buitenland!

Verschillende soorten werk in het buitenland.