Het werken op een helpdesk


Publicatie datum:

Dit is een artikel over de werkzaamheden die zich plaatsvinden op een helpdesk

Gesponsorde koppelingen

Het werken op een helpdesk vereist verscheidene vaardigheden, dit artikel legt uit waar een helpdeskmedewerker aan moet voldoen maar ook welke vooropleiding je nodig hebt om dit soort werk te gaan doen.

Er zijn verschillende soorten helpdesk functies, ik begin met een voorbeeld van een ICT helpdeskmedewerker.

Om een ICT medewerker te worden heb je minimaal een MBO 2/3 opleiding nodig. Deze opleiding is op verschillende scholen over het land verspreid te volgen. En je hebt er minimaal een vmbo tl/kb diploma voor nodig.

De MBO niveau 3 opleiding duurt 4 jaar en hierna zou je in principe direct kunnen beginnen op een helpdesk.

Verscheidene werkzaamheden word hier uitgevoerd, enkele voorbeelden hiervan zijn:

- Het aanpassen van de policy (rechten) binnen het netwerk.

- Een image maken/plaatsen.

- Hardware vervangen.

- Het installeren/herstellen van laptops.

- Het installeren en configureren van servers.

- Het installeren van Software.

- Het vervangen van bestanden.

- Het zichtbaar maken van externe apparatuur.

- Het creëren van een werkplek.

Er zijn ook functies waar je vanuit je MBO opleiding kan doostromen, enkele voorbeelden hiervan zijn:

- Incidentmanager

- Baliemedewerker

- frontoffice medewerker

Als je een hogere functie wilt kun je verder studeren op het HBO, met deze opleiding kun je ook weer verschillende kanten op.

Enkele voorbeelden van opleidingen zijn:

- Systeembeheerder
- Netwerkbeheerder
- ICT beheerder (Algemene functie waarvan doorstroming mogelijk is naar systeembeheerder of netwerkbeheerder)

Met een HBO opleiding kun je ook projectleider of teamleider worden.

Er is ook een helpdeskfunctie waarvoor je geen MBO of HBO opleiding nodig hebt.
Dit houdt in dat je alleen telefonisch beschikbaar bent, dit zijn meestal werkzaamheden voor providers.
In deze functie is het van belang dat mensen met vragen over de provider bij u terecht kunnen.

Enkele voorbeelden hiervan zijn:

- Uitleeg geven over een bepaald abonnement

- Vragen beantwoorden over de internet verbinding (hier is wel een kleine kennis van computers voor nodig)

- Het helpen bij eventuele overige problemen die mensen ondervinden bij het internet


Foobie gebruiker Thijs

Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 8
Leden aangebracht: 4586

Meer uit de categorie werk-opleiding

Verslag van mijn gepleegde acties i.v.m. ziekte als gevolg van bossing praktijken van mijn werkgever.

Opeens besef je dat je slachtoffer bent van bossing* of te wel pesten door je baas.

Helpt Mindset voor het vinden van een nieuwe baan?

Het vinden van een nieuwe baan boven je 50ste is niet eenvoudig, helpt Mindset bij het vinden van een nieuwe baan?

Motivatie voor aangaan rechtszaak i.v.m. bossing oftewel pesten door de baas.

Toelichting “bossing” activiteiten gepleegd door de directie van Bossingman BV.

Waarom een stagiaire aannemen?

Studenten Werk, Student Bureau

Produceren en productieverschillen volgens de algemene economie

Een informatief artikel, op een samenvattende manier geschreven, over produceren.

Solliciteren via de telefoon

Telefoneren voor een vacature? Hier vind je enkele tips!

Thuiswerk!

Thuiswerk: een utopie of niet?

Onderzoeksproces

De fases van een onderzoeksproces.

Projecten.

De voordelen, nadelen, kenmerken soorten en fases binnen projecten/

Gratis online colleges, valse concurrentie of niet?

Sinds kort kun je op www.universiteitvannederland.nl gratis colleges volgen, is dit valse concurrentie of niet?

Hoe word ik leraar Engels in het buitenland?

Stap voor stap wordt uitgelegd hoe je leraar Engels in het buitenland kunt worden.

Toelichting bossing door machtsmisbruik Adolf bij nieuwe lay-out standaard kleinverpakking.

Bossing* of pesten door de baas kent vele vormen, de belangrijkste is machtsmisbruik.

Onderzoeksopzet

Hoe maak ik een goede onderzoeksopzet?

Situationeel leiderschap Hersey Blanchard

Situationeel leiderschap beschreven door Hersey en Blanchard uitgelegd. In elke situatie geef je op een andere manier leiding.

Concurrentie volgens de algemene economie.

Hoe de concurrentie word beschreven volgens de algemene economie.

Tips voor het presenteren!

Moeite met presenteren en altijd stikzenuwachtig voor een groep? Lees hier tips!

Hoe werkt een groep

Vind uit hoe u in de groep staat en doe er uw voordeel mee!

Verkopen in een supermarkt

De manieren van verkopen in een supermarkt.

CV in het Engels

In dit stuk worden kort de verschillen uitgelegd tussen een Engels en een Nederlands CV

Straffen en belonen

De gevolgen van straffen en belonen voor jonge kinderen

Administratie

Hoe is de administratie opleiding

Hoe maak je een CV?

Een artikel waarin wordt uitgelegd hoe men een C.V. kan maken.

De beste gratis beroepskeuze test, de best betaalde beroepen.

De beste gratis onafhankelijke beroepskeuze test , ook voor de best betaalde beroepen.

Is www.grotesalaris.com betrouwbaar?

Leer gemakkelijk hoe om geld te verdienen vanuit huis,100-500E/dag, werkt dit ook echt zo?

Leiding geven niet voor iedereen weggelegd

Wat komt er nu eigenlijk allemaal kijken bij het leiding geven aan een team van medewerkers?