Een goede toekomst voor je onderneming? Stel je klant centraal.


Publicatie datum:

Je klant in het middelpunt van de belangstelling plaatsen lijkt zo vanzelfsprekend. De meeste ondernemers denken daar de hele dag mee bezig te zijn.

Gesponsorde koppelingen

Helaas wijst de praktijk uit dat het centraal stellen van de klant bij velen nog niet is ingebed. Met name ondernemers in het MKB hebben de relatie met hun klanten geheel in eigen hand. Zij kunnen zelf hun beleid bepalen en hun medewerkers direct aansturen.

Van verkopers- naar kopersmarkt.

Tijdens de crisis, die we nu achter ons aan het laten zijn, heeft de klant het heft in eigen hand genomen. Bestond er nog zoiets als leverancierstrouw, dan is daar nu weinig van over. Met hulp van internet gaan veel klanten eerst op zoek naar alternatieven en daardoor kan het zo maar gebeuren dat je vaste klant zijn heil ergens anders zoekt. In het gunstigste geval komt hij toch nog even langs, maar dan weet je bijna wel zeker dat jouw prijs onder druk komt te staan en het derhalve marge gaat kosten.

Terrein terugwinnen.

Om klanten weer aan je te binden moet je ze de "beleving" geven die ze verwachten. Die beleving bestaat uit een groot aantal elementen en door daar goede invulling aan te geven ontstaat de waardering en de binding.

Die elementen worden ook wel prestatie indicatoren genoemd. Gezamenlijk leiden deze tot de kritische succes factor. Voorbeelden van die prestatie indicatoren zijn:

  • Klantbenadering.
  • Afspraken nakomen.
  • Op tijd zijn.
  • Verzorgd pand of winkel.
  • Een goede website.
  • Vlotte klachten afhandeling.
  • Duidelijke offertes.
  • Persoonlijk contact; niet alleen e-mail.

Dit is nog maar een klein aantal indicatoren en per bedrijfstak zijn hier nog tientallen aan toe te voegen. Als je klanten het gevoel hebben dat je werkelijk iets om ze geeft, dan hoeft de prijs niet altijd de barrière te zijn.

Een belangrijke voorwaarde.

Ben je als ondernemer er zelf van overtuigd dat de klant centraal gesteld moet worden, dan is het zaak dat je medewerkers daar ook van doordrongen raken. Iedereen in een onderneming die contact met klanten heeft moet hetzelfde beleid uitstralen. Ook hier geldt dat de ketting zo sterk is als de zwakste schakel.

Gesponsorde koppelingen

Foobie gebruiker Corné

Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 7
Leden aangebracht: 0

Meer uit de categorie zakelijk

Ondernemer 9:

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Plan van Aanpak

Voor een goede start van een project is een Plan van Aanpak noodzakelijk.

Journalistiek schrijven.

Het schrijven van journalistieke stukken op een eenvoudige manier.

De verandering van de marketinggedachte.

de verandering van de marketing activiteit en gerichtheid door de jaren heen.

Zalando Kleding nu uit met nieuwe zomer collectie

Online winkelen is altijd al een grote hulp voor drukke mensen.

Kun je echt gratis daten op www.relatie.nl

Alles over tijdelijk 3 maanden gratis daten op www.relatie.nl

Het aanbiedingsgesprek: je salaris

Als ict werkgever een goed en marktconform salaris bieden wordt steeds lastiger. Zorg dat niet alleen jouw vacature eruit springt, maar ook je salaris en secundaire voorwaarden eruit springen ten opzichte van je concurrenten.

Goedkoop winkelen dankzij foutje van de politiek

Lekker goedkoop winkelen midden tussen de weilanden door een blunder van de politiek.

Speurders.nl, marktplaats Speurders

Op Speurders.nl vind je aanbiedingen, tweedehands en nieuw, te koop gevraagd en aangeboden.

Hoog in Google.de! Hoe doe je dat?

Hoog in de Duitse Google is voor veel mensen een probleem, leer nu hoe je dit zelf kunt doen of laten uitbesteden!

Hoe kun je makkelijk geld verdienen met datamining?

Een bedrijf als Facebook verdient miljoenen met datamining, hoe doen ze dat?

Beleving binnen de retailsector

Voor mijn opleiding heb ik een tijd terug een interessant essay geschreven, over de soorten belevenissen in vrijetijdsystemen

Ondernemer 5

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Groenpoets

Greenwashing of echt MVO?

Wordt gevonden in Google

Veel mensen willen met hun website goed gevonden worden in Google. Maar hoe gaat dat eigenlijk in zijn werking?

Hoe schrijf ik een zakelijke brief?

Handige tips en richtlijnen voor het schrijven van een zakelijke brief.

Telemarketing

Wat houdt telemarkteting nu eigenlijk in? Duidelijke uitleg en opsommingen.

Is isolerende raamfolie een goedkoop alternatief voor thermopane?

Volgens Essent zorgt isolerende raamfolie 30% besparing op je verwarmingskosten, Is Isolerende raamfolie alternatief voor thermopane?

Acme, de fabrikant van goedkope Tornado Kit’s, boeken, CD's, kleding, auto’s en juwelen.

Ben je op zoek naar consumptiegoederen dan is Acme de juiste keuze voor jou.

Ondernemer 8

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Tips ter preventie van overval bij bedrijven

Bang voor een overval of inbraak? Hier enkele tips welke je als ondernemer toe kunt passen om de kans hierop zo klein mogelijk te maken.

Hoe kies je een nieuw CMS?

Is je bedrijf toe aan een (nieuw) CMS? Hoe kies je de juiste die bij je wensen en je bedrijf past?

Voordelen bedrijfsruimte huren in Tilburg

Bent u op zoek naar een bedrijfsruimte te huur? Ontdek alle voordelen van een bedrijfruimte huren in Tilburg.

Is dropshipping de oplossing voor webshops?

Hoe kan dropshipping je helpen om een succesvolle webshop te runnen?

Videoconferencing en webcasting

Met videoconferencing en webcasting kunt u als bedrijf verschillende kanten op. Een gesprek of een complete vergadering met partijen op diverse locaties.