Een goede toekomst voor je onderneming? Stel je klant centraal.


Publicatie datum:

Je klant in het middelpunt van de belangstelling plaatsen lijkt zo vanzelfsprekend. De meeste ondernemers denken daar de hele dag mee bezig te zijn.

Gesponsorde koppelingen

Helaas wijst de praktijk uit dat het centraal stellen van de klant bij velen nog niet is ingebed. Met name ondernemers in het MKB hebben de relatie met hun klanten geheel in eigen hand. Zij kunnen zelf hun beleid bepalen en hun medewerkers direct aansturen.

Van verkopers- naar kopersmarkt.

Tijdens de crisis, die we nu achter ons aan het laten zijn, heeft de klant het heft in eigen hand genomen. Bestond er nog zoiets als leverancierstrouw, dan is daar nu weinig van over. Met hulp van internet gaan veel klanten eerst op zoek naar alternatieven en daardoor kan het zo maar gebeuren dat je vaste klant zijn heil ergens anders zoekt. In het gunstigste geval komt hij toch nog even langs, maar dan weet je bijna wel zeker dat jouw prijs onder druk komt te staan en het derhalve marge gaat kosten.

Terrein terugwinnen.

Om klanten weer aan je te binden moet je ze de "beleving" geven die ze verwachten. Die beleving bestaat uit een groot aantal elementen en door daar goede invulling aan te geven ontstaat de waardering en de binding.

Die elementen worden ook wel prestatie indicatoren genoemd. Gezamenlijk leiden deze tot de kritische succes factor. Voorbeelden van die prestatie indicatoren zijn:

  • Klantbenadering.
  • Afspraken nakomen.
  • Op tijd zijn.
  • Verzorgd pand of winkel.
  • Een goede website.
  • Vlotte klachten afhandeling.
  • Duidelijke offertes.
  • Persoonlijk contact; niet alleen e-mail.

Dit is nog maar een klein aantal indicatoren en per bedrijfstak zijn hier nog tientallen aan toe te voegen. Als je klanten het gevoel hebben dat je werkelijk iets om ze geeft, dan hoeft de prijs niet altijd de barrière te zijn.

Een belangrijke voorwaarde.

Ben je als ondernemer er zelf van overtuigd dat de klant centraal gesteld moet worden, dan is het zaak dat je medewerkers daar ook van doordrongen raken. Iedereen in een onderneming die contact met klanten heeft moet hetzelfde beleid uitstralen. Ook hier geldt dat de ketting zo sterk is als de zwakste schakel.


Foobie gebruiker Corné

Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 7
Leden aangebracht: 0

Meer uit de categorie zakelijk

Een zakelijke brief schrijven

Wat komt er allemaal kijken bij het schrijven van een zakelijke brief, in dit artikel een klein overzicht

Wie zijn de 5 rijkste mensen ter wereld?

Je hebt veel rijke mensen maar wie zijn de rijkste?

Beleving binnen de retailsector

Voor mijn opleiding heb ik een tijd terug een interessant essay geschreven, over de soorten belevenissen in vrijetijdsystemen

De top 5 keuzecriteria voor het uitzoeken van een goed management support buro

Hoe kies je een bureau dat jouw bedrijf het beste kan helpen?

Administratiekantoor altijd handig!

Benieuwd naar de werking van een administratiekantoor?

Belangrijke tips bij het kopen van een konijnenhok

Konijnen zijn over het algemeen leuke en schattige huisdieren, aardige beestjes die van knuffelen houden en graag rondrennen.

Ondernemer

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Wat is dat eigenlijk, een opstalverzekering?

Wat is een opstalverzekering? Is een opstalverzekering voor iedereen verplicht? En hoe sluit je een opstalverzekering af?

Ondernemer 4

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Wat wordt er verkocht bij de moderne drogist.

De moderne drogist verkoopt van alles, wat wordt er het meest verkocht bij de moderne drogist?

Ondernemer 6

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Maatschap

Dit gaat over de bedrijfsvorm maatschap.

Slim inkopen

Verschillende manieren om geld te verdienen met je inkoop, zonder ingewikkelde poespas.

Concepting veel kansen in verzadigde markt

Concepting in verzadigde markt betere marketingstrategie

Thuiswerk - bijverdienste - Foobie - na 8 maanden ervaring

Ook al een tijdje opzoek naar een serieuse en betrouwbare bijverdienste van thuis uit? Misschien is dit wel iets voor jou?

Hoe vind je de beste maaimachine?

De eerste maaimachine is automatisch de beste maaimachine, maar hoe vind je de eerste maaimachine?

Groenpoets

Greenwashing of echt MVO?

Nu 30% korting op gekleurde/geprinte achterwanden en meer!

Profiteer nu van de vele tijdelijke aanbiedingen bij A&A Glashandel! Zo krijgt u tot en met 31 mei maar liefst 30% korting op glazen achterwanden met een kleur of print.

Het intelectueel eigendomsrecht.

Het recht dat men heeft op zijn eigen geestelijke creatie.

Speurders.nl, marktplaats Speurders

Op Speurders.nl vind je aanbiedingen, tweedehands en nieuw, te koop gevraagd en aangeboden.

Wat is het doel van Just in time (JIT) management?

Wat is het verschil tussen JIT of het Nederlandse OHN (op het nippertje) management?

Al meer dan 500 freelance technisch en bouwkundig tekenaars op Freelancenetwork.be

Op de homepage kun je bovenaan direct in de zoekrobot technisch tekenen selecteren en men krijgt dan onmiddellijk een overzicht van de kandidaten.

Hoe pas je de beperkingentheorie of Theory of constraints (TOC) toe in de praktijk?

Hoe implementeer je de TOC managementtheorie in de werkelijkheid van een bedrijf?

Verschillende concurrentiestrategieën

Een klein artikel met een uitleg over verschillende concurrentiestrategieën

Zalando Kleding nu uit met nieuwe zomer collectie

Online winkelen is altijd al een grote hulp voor drukke mensen.