Een goede toekomst voor je onderneming? Stel je klant centraal.


Publicatie datum:

Je klant in het middelpunt van de belangstelling plaatsen lijkt zo vanzelfsprekend. De meeste ondernemers denken daar de hele dag mee bezig te zijn.

Gesponsorde koppelingen

Helaas wijst de praktijk uit dat het centraal stellen van de klant bij velen nog niet is ingebed. Met name ondernemers in het MKB hebben de relatie met hun klanten geheel in eigen hand. Zij kunnen zelf hun beleid bepalen en hun medewerkers direct aansturen.

Van verkopers- naar kopersmarkt.

Tijdens de crisis, die we nu achter ons aan het laten zijn, heeft de klant het heft in eigen hand genomen. Bestond er nog zoiets als leverancierstrouw, dan is daar nu weinig van over. Met hulp van internet gaan veel klanten eerst op zoek naar alternatieven en daardoor kan het zo maar gebeuren dat je vaste klant zijn heil ergens anders zoekt. In het gunstigste geval komt hij toch nog even langs, maar dan weet je bijna wel zeker dat jouw prijs onder druk komt te staan en het derhalve marge gaat kosten.

Terrein terugwinnen.

Om klanten weer aan je te binden moet je ze de "beleving" geven die ze verwachten. Die beleving bestaat uit een groot aantal elementen en door daar goede invulling aan te geven ontstaat de waardering en de binding.

Die elementen worden ook wel prestatie indicatoren genoemd. Gezamenlijk leiden deze tot de kritische succes factor. Voorbeelden van die prestatie indicatoren zijn:

  • Klantbenadering.
  • Afspraken nakomen.
  • Op tijd zijn.
  • Verzorgd pand of winkel.
  • Een goede website.
  • Vlotte klachten afhandeling.
  • Duidelijke offertes.
  • Persoonlijk contact; niet alleen e-mail.

Dit is nog maar een klein aantal indicatoren en per bedrijfstak zijn hier nog tientallen aan toe te voegen. Als je klanten het gevoel hebben dat je werkelijk iets om ze geeft, dan hoeft de prijs niet altijd de barrière te zijn.

Een belangrijke voorwaarde.

Ben je als ondernemer er zelf van overtuigd dat de klant centraal gesteld moet worden, dan is het zaak dat je medewerkers daar ook van doordrongen raken. Iedereen in een onderneming die contact met klanten heeft moet hetzelfde beleid uitstralen. Ook hier geldt dat de ketting zo sterk is als de zwakste schakel.


Foobie gebruiker Corné

Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 7
Leden aangebracht: 0

Meer uit de categorie zakelijk

10 Vragen over dropshipping

Online productverkoop zonder investering

Maatschap

Dit gaat over de bedrijfsvorm maatschap.

Ondernemer 8

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Acme, de fabrikant van goedkope Tornado Kit’s, boeken, CD's, kleding, auto’s en juwelen.

Ben je op zoek naar consumptiegoederen dan is Acme de juiste keuze voor jou.

voorbeeld curriculum vitae

Hulp nodig met een Curriculum Vitae? Je hoeft hier alleen maar je gegevens in te vullen!

Hoe maakt u een goede offerte?

Tips voor het maken van de winnende offerte

Hoe verleidt je mensen om op je advertentie te klikken?

Een advertentie plaatsen is 1 maar hoe verleidt je mensen om op je advertentie te klikken.

Hoe pas je de beperkingentheorie of Theory of constraints (TOC) toe in de praktijk?

Hoe implementeer je de TOC managementtheorie in de werkelijkheid van een bedrijf?

Ondernemer 4

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Organisatiekunde.

De manier van organisatievoering door de jaren heen.

De evolutie van het onderhoud in de elektromechanica.

Ontwikkelingen in engineering, onderhoud en service in de elektromechanica.

Decision making unit.

Wat een disicion making unit is, doet en nodig heeft.

Verschillende concurrentiestrategieën

Een klein artikel met een uitleg over verschillende concurrentiestrategieën

Ondernemer 3

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Waar komt de overdreven preutsheid van Google Adsense vandaan?

De seksuele censuur van Google Adsense is heel streng, waar komt die overdreven preutsheid van Google Adsense vandaan?

Tapijt laten reinigen door Tapijt Reinigen Den Haag

Vies Tapijt? Laat uw tapijt professioneel reinigen voor goed resultaat.

Een reclamebord, zodat je gezien wordt

Laat je onderneming opvallen, niet alleen met digitale middelen, maar ook met een reclamebord van hardkern trespa

Energiebesparende en milieuvriendelijke inrichting van je kantoor

Ook bij de inrichting van ons kantoor kunnen we rekening houden met het milieu, bovendien besparen we op die manier veel geld uit.

De voordelen van PVC vloeren even op een rijtje

De allernieuwste trend op het gebied van vloeren zijn op dit moment de PVC vloeren, dit prachtige product is bijna niet te onderscheiden van een echte houtenvloer.

Hoog in Google.de! Hoe doe je dat?

Hoog in de Duitse Google is voor veel mensen een probleem, leer nu hoe je dit zelf kunt doen of laten uitbesteden!

Transportband: de drijvende kracht voor veel bedrijven

Een transportband kan in veel branches ingezet worden. Er zijn veel verschillende soorten transportbanden in gebruik.

Een goede toekomst voor je onderneming? Stel je klant centraal.

Je klant in het middelpunt van de belangstelling plaatsen lijkt zo vanzelfsprekend. De meeste ondernemers denken daar de hele dag mee bezig te zijn.

Oplichting via Marktplaats? Hoe ik werd opgelicht door een gestoord oude vrouwtje.

Je koopt in goed vertrouwen een smartphone van een oud vrouwtje maar ze blijkt een notoire oplichtster.

Is dropshipping de oplossing voor webshops?

Hoe kan dropshipping je helpen om een succesvolle webshop te runnen?

Hoe begin je een reisbureau zonder diploma's?

Je houdt van goedkope reizen en je kunt goed organiseren, dan kun je een reisbureau beginnen zonder papieren.