Telemarketing


Publicatie datum:

Wat houdt telemarkteting nu eigenlijk in? Duidelijke uitleg en opsommingen.

Gesponsorde koppelingen

De telemarketing is een aparte commerciële tak die door middel van telefonisch contact klanten ertoe wil bewegen om een product/abonnementsdienst aan te schaffen, of een donatie te vragen voor een goed doel. Een klant kan gebeld worden door telemarketeers (werknemer die u opbeld) van een door het desbetreffende bedrijf extern ingehuurde bureau/organistie, of door een afdeling dat intern in het bedrijf werkt. Vaak wordt dit ook een 'callcenter' genoemd. 

Er zijn twee verschillende soorten telemarketing, namelijk inbound en outbound. Het verschil zit hem in wie het initiatief tot gesprek neemt. Even kort samengevat:

Inbound

Bij een inbound gesprek is het de klant die naar een nummer van het desbetreffende bedrijf belt en een telemarketeer/agent aan de lijn krijgt. Bestaande klanten bellen vaak met een klacht of voor meer informatie. Nieuwe klanten zijn vaak op zoek naar informatie over een bepaald aanbod van het bedrijf. 

Outbound

Bij een outbound gesprek zijn het de telemarketeers die - vaak ongevraagd - klanten opbellen met een aanbieding of met een vraag. Deze klanten kunnen bestaande abonnee's zijn, donateurs, mensen die aangegeven hebben interesse te hebben in een bepaald product of dienst, of mensen die bijvoorbeeld mee hebben gedaan aan een prijsvraag. Soms wordt er ook gedaan aan het zogenaamde 'cold calling', het opbellen van mensen die helemaal geen relatie hebben met het bedrijf waar zij door worden opgebeld. Dit leidt vaak tot negatieve reacties en associaties. 

Er zijn voordelen en nadelen die een klant kan beleven aan telemarketing.

Voordelen

- Mensen worden direct opgebeld en kunnen dus ook meteen vragen stellen over het aanbod. Bovendien wordt het zeer snel in orde gemaakt waardoor de klant geen moeite verder hoeft te doen.
- Soms wordt er een aanbieding gedaan die alleen via de telefonische benadering wordt aangeboden. Het kan dus voorkomen dat een klant veel goedkoper uit is door in te gaan op een aanbieding van een telemarketeer.
- Klanten kunnen het als fijn ervaren om contact te hebben met het bedrijf waar zij aan steunen of waar zij lid van zijn. 

Nadelen

- Telemarketeers bellen de hele dag ('s ochtends, 's middags én 's avonds) en het kan zijn dat zij een klant bereiken op een moment dat dit niet gelegen is. Een telemarketeer dient dan ook bij ieder gesprek te vragen of het belletje goed uit komt. Zo nee, kan er een terugbelafspraak gemaakt worden, dan wordt de klant op een zelfgekozen moment terug gebeld door het bedrijf. 
- Consumenten hebben in principe niet veel tijd om na te denken of zij met de aanbieding in zee willen gaan. Het is de bedoeling dat tijdens het gesprek de klant de keuze ja of nee maakt. Er is echter ook de mogelijkheid - als een klant echt even wil nadenken of overleggen - om een terugbelafspraak te maken. 
-  Vooral bij ingehuurde telemarketing bureau's kan het voorkomen dat telemarketeers niet veel van het product af weten dat zij verkopen. Bijvoorbeeld een telemarketeer die een krant verkoopt die hij/zij zelf nog nooit gelezen heeft. Als een klant doorvraagt naar een product, kan het voorkomen dat de telemarketeer geen antwoord heeft op de vragen. 

 

Gesponsorde koppelingen

Foobie gebruiker Oliphaunt

Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 1
Leden aangebracht: 0

Meer uit de categorie zakelijk

Laat Klanten Je Bedrijf Verkennen Met Een Virtuele Tour

Voor bedrijven heeft een virtual tour een groot aantal voordelen. Het helpt ze om je bedrijf te verkennen. Deze interactieve technologie dient als een uitstekende marketing tool.

Hoe verder met het winkelbestand?

Nu een deel van de grote retail dreigt om te vallen, wat is dan het antwoord van de zelfstandige middenstand?

Kun je echt gratis daten op www.relatie.nl

Alles over tijdelijk 3 maanden gratis daten op www.relatie.nl

Beleving binnen de retailsector

Voor mijn opleiding heb ik een tijd terug een interessant essay geschreven, over de soorten belevenissen in vrijetijdsystemen

Linkbuilden

Hoe moet je links ruilen om meer bezoekers te krijgen?

Organisatiekunde.

De manier van organisatievoering door de jaren heen.

De top 5 keuzecriteria voor het uitzoeken van een goed management support buro

Hoe kies je een bureau dat jouw bedrijf het beste kan helpen?

Begin je eigen gratis webwinkel, begin je eigen gratis webshop

Lees hier hoe je gratis je eigen webwinkel kunt beginnen zonder investering.

Voordelen bedrijfsruimte huren in Tilburg

Bent u op zoek naar een bedrijfsruimte te huur? Ontdek alle voordelen van een bedrijfruimte huren in Tilburg.

Ondernemer 4

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Ondernemer 2

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Alles over www.consumentenbond.nl

Consumentenbond. Onafhankelijke tests van meer dan 2000 producten en diensten. Bekijk de testresultaten en bespaar tijd én geld.

De waarde van Shared Value (gedeelde waarde) in het M.V.O.

De beginselen van het concept van het creëren van Shared Value.

Wordt gevonden in Google

Veel mensen willen met hun website goed gevonden worden in Google. Maar hoe gaat dat eigenlijk in zijn werking?

Het intelectueel eigendomsrecht.

Het recht dat men heeft op zijn eigen geestelijke creatie.

Ondernemer 11:

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Een goede toekomst voor je onderneming? Stel je klant centraal.

Je klant in het middelpunt van de belangstelling plaatsen lijkt zo vanzelfsprekend. De meeste ondernemers denken daar de hele dag mee bezig te zijn.

Hoe maakt u een goede offerte?

Tips voor het maken van de winnende offerte

Cause Related Marketing effectief voor nieuwe boost?

Cause Related Marketing nieuwe merkstrategie

Tweedehands artikelen online verkopen

Geef je spulletjes een tweede leven en verkoop ze zelf online.

Wat zijn je rechten met een arbeidscontract van een half jaar? Deel 1 vrije dagen.

Bijna niemand krijgt meer direct een vast arbeidscontract, wat zijn je rechten met een arbeidscontract van een b.v. een half jaar?

De gemeente in het Nederlands staatsbestel

Beschrijving van het begrip ´gemeenten´ en een weergave van de belangrijkste taken en doelen

Ondernemer 3

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Hoe kun je makkelijk geld verdienen met datamining?

Een bedrijf als Facebook verdient miljoenen met datamining, hoe doen ze dat?

Geld verdienen met affiliate marketing

Geld verdienen met affiliate martketing is mogelijk voor iedereen!