Telemarketing


Publicatie datum:

Wat houdt telemarkteting nu eigenlijk in? Duidelijke uitleg en opsommingen.

Gesponsorde koppelingen

De telemarketing is een aparte commerciële tak die door middel van telefonisch contact klanten ertoe wil bewegen om een product/abonnementsdienst aan te schaffen, of een donatie te vragen voor een goed doel. Een klant kan gebeld worden door telemarketeers (werknemer die u opbeld) van een door het desbetreffende bedrijf extern ingehuurde bureau/organistie, of door een afdeling dat intern in het bedrijf werkt. Vaak wordt dit ook een 'callcenter' genoemd. 

Er zijn twee verschillende soorten telemarketing, namelijk inbound en outbound. Het verschil zit hem in wie het initiatief tot gesprek neemt. Even kort samengevat:

Inbound

Bij een inbound gesprek is het de klant die naar een nummer van het desbetreffende bedrijf belt en een telemarketeer/agent aan de lijn krijgt. Bestaande klanten bellen vaak met een klacht of voor meer informatie. Nieuwe klanten zijn vaak op zoek naar informatie over een bepaald aanbod van het bedrijf. 

Outbound

Bij een outbound gesprek zijn het de telemarketeers die - vaak ongevraagd - klanten opbellen met een aanbieding of met een vraag. Deze klanten kunnen bestaande abonnee's zijn, donateurs, mensen die aangegeven hebben interesse te hebben in een bepaald product of dienst, of mensen die bijvoorbeeld mee hebben gedaan aan een prijsvraag. Soms wordt er ook gedaan aan het zogenaamde 'cold calling', het opbellen van mensen die helemaal geen relatie hebben met het bedrijf waar zij door worden opgebeld. Dit leidt vaak tot negatieve reacties en associaties. 

Er zijn voordelen en nadelen die een klant kan beleven aan telemarketing.

Voordelen

- Mensen worden direct opgebeld en kunnen dus ook meteen vragen stellen over het aanbod. Bovendien wordt het zeer snel in orde gemaakt waardoor de klant geen moeite verder hoeft te doen.
- Soms wordt er een aanbieding gedaan die alleen via de telefonische benadering wordt aangeboden. Het kan dus voorkomen dat een klant veel goedkoper uit is door in te gaan op een aanbieding van een telemarketeer.
- Klanten kunnen het als fijn ervaren om contact te hebben met het bedrijf waar zij aan steunen of waar zij lid van zijn. 

Nadelen

- Telemarketeers bellen de hele dag ('s ochtends, 's middags én 's avonds) en het kan zijn dat zij een klant bereiken op een moment dat dit niet gelegen is. Een telemarketeer dient dan ook bij ieder gesprek te vragen of het belletje goed uit komt. Zo nee, kan er een terugbelafspraak gemaakt worden, dan wordt de klant op een zelfgekozen moment terug gebeld door het bedrijf. 
- Consumenten hebben in principe niet veel tijd om na te denken of zij met de aanbieding in zee willen gaan. Het is de bedoeling dat tijdens het gesprek de klant de keuze ja of nee maakt. Er is echter ook de mogelijkheid - als een klant echt even wil nadenken of overleggen - om een terugbelafspraak te maken. 
-  Vooral bij ingehuurde telemarketing bureau's kan het voorkomen dat telemarketeers niet veel van het product af weten dat zij verkopen. Bijvoorbeeld een telemarketeer die een krant verkoopt die hij/zij zelf nog nooit gelezen heeft. Als een klant doorvraagt naar een product, kan het voorkomen dat de telemarketeer geen antwoord heeft op de vragen. 

 


Foobie gebruiker Oliphaunt

Auteursinformatie


Geschreven artikelen: 1
Leden aangebracht: 0

Meer uit de categorie zakelijk

Speelgoed speciaal voor je geliefde kleintjes

TY knuffels zijn niet het enige product dat wij bieden.

Command responsibility: een vergelijkend onderzoek tussen het Joegoslavië-tribunaal en het Internationaal Strafhof

Command responsibility: een vergelijkend onderzoek tussen het Joegoslavië-tribunaal en het Internationaal Strafhof

Een reclamebord, zodat je gezien wordt

Laat je onderneming opvallen, niet alleen met digitale middelen, maar ook met een reclamebord van hardkern trespa

Hoe vind je de beste maaimachine?

De eerste maaimachine is automatisch de beste maaimachine, maar hoe vind je de eerste maaimachine?

Public Relations

De taken en manier van gebruiken van de Public Relations afdeling

voorbeeld curriculum vitae

Hulp nodig met een Curriculum Vitae? Je hoeft hier alleen maar je gegevens in te vullen!

De waarde van Shared Value (gedeelde waarde) in het M.V.O.

De beginselen van het concept van het creëren van Shared Value.

Wat is dat eigenlijk, een opstalverzekering?

Wat is een opstalverzekering? Is een opstalverzekering voor iedereen verplicht? En hoe sluit je een opstalverzekering af?

Acme, de fabrikant van goedkope Tornado Kit’s, boeken, CD's, kleding, auto’s en juwelen.

Ben je op zoek naar consumptiegoederen dan is Acme de juiste keuze voor jou.

Organisatiekunde.

De manier van organisatievoering door de jaren heen.

Wat is de beperkingentheorie of Theory of constraints (TOC)?

TOC is een managementtheorie, ontwikkeld door Eliyahu Goldratt. Wat is TOC management?

Het aanbiedingsgesprek: je salaris

Als ict werkgever een goed en marktconform salaris bieden wordt steeds lastiger. Zorg dat niet alleen jouw vacature eruit springt, maar ook je salaris en secundaire voorwaarden eruit springen ten opzichte van je concurrenten.

Hoe verdien je veel geld met kliederwerk?

Je hoeft niet te kunnen schilderen om veel geld te verdienen met kliederwerk. Hoe verdien je veel geld met kliederwerk?

Videoconferencing en webcasting

Met videoconferencing en webcasting kunt u als bedrijf verschillende kanten op. Een gesprek of een complete vergadering met partijen op diverse locaties.

10 Gouden tips ter voorbereiding op je sollicitatiegesprek!

Hoe bereid ik mijzelf het beste voor op een sollicitatiegesprek.

Een zakelijke brief schrijven

Wat komt er allemaal kijken bij het schrijven van een zakelijke brief, in dit artikel een klein overzicht

Robert Cialdini en de basisregels voor ondernemers

Robert Cialdini beschreef in zijn boek 'Invloed, de zes geheimen van het overtuigen' regels die elke ondernemer moet kennen.

Belangrijke tips bij het kopen van een konijnenhok

Konijnen zijn over het algemeen leuke en schattige huisdieren, aardige beestjes die van knuffelen houden en graag rondrennen.

Goede productfoto vergroot de verkoop van product

Vooral op internet bepaalt de kwaliteit van de productfoto of een product wel of niet verkocht wordt.

Thuiswerk - bijverdienste - Foobie - na 8 maanden ervaring

Ook al een tijdje opzoek naar een serieuse en betrouwbare bijverdienste van thuis uit? Misschien is dit wel iets voor jou?

Hoe maakt u een goede offerte?

Tips voor het maken van de winnende offerte

Hoe kun je makkelijk geld verdienen met datamining?

Een bedrijf als Facebook verdient miljoenen met datamining, hoe doen ze dat?

Ondernemer 11:

Het eigen bedrijf, diverse aspecten die van groot belang zijn.

Groenpoets

Greenwashing of echt MVO?

Goedkope gebruikte smartphones, tablets, games etc. met garantie bij Cex.

Je bent gek als je nieuw koopt als je voordelig gebruikte smartphones, tablets, games etc. kunt kopen met garantie bij Cex